随着
净水器市场逐步走向成熟,
净水器市场大洗牌已经启动,马太效应也越来越明。健康饮水“新国标”的推出,以及净水器行业竞争的加剧,各个
净水器品牌纷纷拿出自己的十八般武艺,抓品质,活营销,重售后,消费者面对不同的服务也多了一重选择。
任何行业,服务都至关重要,净水器更是如此,它是建立在公司实力和规模的基础上,而且只有正规的施工技术才能保证水质的卫生健康,和使用后的省心省力,千万不要为了一时方便或便宜而因小失大。因为净水器的性能好坏主要根据滤芯决定,而净水器的正确使用则必须要有定期的服务支持。因此,除了拥有一流的产品技术外,还要有科学的售后服务体系来支撑。
售后服务脱节
净水器产品和一般的家电不同,它投入使用以后,还需要定期通过更换滤料、检测水质等服务来保证净水工作持续的安全有效,这就需要及时到位的服务来加以保证。我们调查发现,消费者投诉的热点除了产品质量外,不少消费者对厂商售后服务跟不上、维修技术不高以及维修费过高等问题也表示很气愤。目前净水器行业在售后服务上整体水平都比较低,主要是因为小规模企业比较多,无力承担售后服务的成本。甚至有消费者反映在购买了净水器后连更换滤芯都没地方找。售后问题已经成为了净水器快速发展的障碍。
深圳一位消费者打电话投诉说,使用了两年后,他才发现自己家的
净水器安装在了总阀门上,这样不光喝的水,就连洗澡水、冲坐便器的水用的都是净化水,降低了滤芯使用时间,提高了使用成本。但是当他发现问题后打电话给厂家售后服务要求改换安装位置时,却迟迟得不到答复。
“任何水处理产品,在品质保证的前提下,长期售后服务非常重要。”力源泉净水器专家表示,目前中国市场的净水器质量和售后服务还不如意,如安装不规范、滤芯更换不及时、运行过程无管控等。只有解决了这些问题,净水器行业才能得到快速健康发展。
据了解,2012年家电消费领域投诉的焦点集中在售后服务上面,消费者普遍反映售后服务需要加强。消费者协会专家也提醒消费者,在购买水家电时应该和对方签订协议,具体到哪些需要支付安装费用,而超出协议告知范围的费用,消费者有权拒绝支付。
力源泉净水器:三分销售,七分服务
力源泉净水器所有成员都本着三分销售,七分服务的理念为消费者解疑排难,帮助消费者认识、了解产品以及安装使用产品。消费者购买产品后,有任何问题都可以免费拨打公司的客服热线400-788-9188进行咨询,力源泉公司的工作人员一定严格执行服务操作标准。
消费者的认可是对企业最好的回报。作为消费者身边的水健康专家,力源泉净水器肩负的是社会赋予净水器行业的“水健康责任”,帮助广大消费者都能喝上健康好水,还有很长的路要走。而为了让更多的中国人了解力源泉,选择力源泉净水器,力源泉一直在关注着中国十三亿人的健康饮水。相信,力源泉的年轻、热情、周到的品牌感染力以及差异化的服务将使得大家用水更加放心、喝水更加开心。