第一类顾客:有购买
净水器意图,但目标不明确(要购买净水器类,但在选择买哪一种净水器)的顾客,特点:
这类顾客进店后脚步缓慢,目光不停地环顾周围,靠近柜台也不提什么购买要求,也不询问。对这类顾客,促销员不知道他们的具体要求,最有效的方法是用友好和职业性的服务接近法向顾客提供帮助,最终将其引至我们的展台前,促销员不能忙着追问顾客买什么甚至直接把净水器产品递到顾客面前或挡住顾客的去路。这样往往会给敏感顾客造成压迫感,产生疑虑心理,拒绝购买。也可做出适当的举动来吸引他,如:打开演示台水龙头,喝水,打开水泵,把演示的声音加大一点,整理资料等。
接近方法:
a) 您家里是在买水喝吗?
b) 饮用水的质量对我们的健康至为重要,让我为您介绍一下力源泉净水器吧?
c) 净化生活用水,保障您全家成员的身体健康,来了解一下吧?
d) 这种净水器可解决您家庭的喝水和用水问题,目前销售很好,我给您介绍一下吧?
第二类顾客:没有购买打算,来闲逛的顾客。有的是单个“逛”,有的是结伴“逛”。特点:
这类顾客进店后,有的行走缓慢,东瞧西望;有的是专往热闹的地方凑;有的是行为拘谨,徘徊观望。对这类顾客,要注意他的动向,当其路过展台时,可以用打招呼的方法吸引对产品发生好奇心,迫使其驻足观看,以达到接近顾客的目的。
接近方法:
a) 您好,力源泉净水器,高科技净化自来水,一桶水只要一毛钱,就可以喝上新鲜水。
b) 您好,需要什么,我能帮助您吗?
c) 打开演示台水龙头,喝水,打开水泵,把演示碟声音加大一点,整理资料等。有一类顾客在 浏览产品是不愿意被别人打搅,他会说“我什么都不需要,只是随便看看。”遇到这种情况,促销员应真诚的回答“抱歉,您可以慢慢的看,如有什么需要帮助的,可以随时叫我。”